– Jeg er svært stolt over at vi er tilbake med svarte tall, med en lønnsom måned i andre kvartal 2023, langt foran målet vi har satt oss for senere i år. Dagens resultater tilbakeviser også feiloppfatninger rundt Klarnas forretningsmodell, og viser at denne er tilpasningsdyktig og bærekraftig, og hjelper vår sunne kundebase med å ta gode økonomiske valg. Noen hevdet at Klarna ville få det vanskelig i det tøffe makroøkonomiske klimaet med høye renter, men etter å ha ledet selskapet gjennom finanskrisen i 2008, visste jeg at vi hadde en sterk og motstandskraftig forretningsmodell for å greie dette. Til tross for usikre tider har vi gjort akkurat det vi planla å gjøre, sier CEO i Klarna, Sebastian Siemiatkowski.
Les hele Klarnas halvårsrapport for 2023 her
Tilbake til månedlig lønnsomhet lenge før det uttalte målet
Klarna har flere ganger vist at ideen om å tilby kundevennlige, kortsiktige butikkfinansierte kreditter til ansvarlige forbrukere, fungerer. Utviklingen i kredittap er forbedret med -41 % YoY sammenlignet med samme kvartal i fjor, noe som tar den globale kredittapsraten til 0,39 % for første halvår. Samtidig har inntektene økt og det totale salgsvolumet (GMV) økt, med +14 % i 2. kvartal 2023, sammenlignet med samme periode i fjor. Den globale netthandelen hadde i samme periode en flat utvikling, på 0 %. *
Inntektene økte også med 17 % YoY, til 5,5 milliarder SEK i 2. kvartal 2023. Inntektene fra butikkene økte i samme periode med 23 %, ettersom Klarna ønsket flere nye butikkpartnere velkommen. Blant de siste er Airbnb, Selfridges, Juventus, AC Milan, Boden, Deichmann og Uniqlo.
Den AI-drevne globale betalingsløsningen og shoppingassistenten fortsetter å se fremgang i de markedene de har etablert seg i. Samtidig har fokuset på det amerikanske markedet de siste årene fortsatt å gi resultater. 2. kvartal i 2023 markerte det tredje kvartalet på rad med bruttofortjeneste i USA, ett av verdens største forbrukermarkeder. Dette er delvis et resultat av Klarnas nye partnerskap med Airbnb, som også vil bli utvidet fra USA til europeiske markeder i løpet av de neste ukene.
Akselerert kundeverdi med AI
Som den første AI-drevne banken i Europa øker Klarna sin innsats for å forandre bankbransjen – ved å sette kunden, ikke banken, i sentrum. En rekke initiativer – fra analyse til marketing og kundekontakt – har allerede hatt en synlig effekt for butikker og kundeopplevelsen til Klarnas 150 millioner globale kunder. En nylig lansert løsning på kundeservice har gjort det mer effektivt for kundene å løse uenigheter med butikker. Bare dette har spart kundene for nærmere 60 000 timer i tid i året. AI-forbedringer har også bidratt til ytterligere store kostnadsbesparelser. De totale driftskostnadene før kredittap er ned -24 % YoY.
Spennende produktlanseringer øker også kundetilfredsheten og lojalitet. Den nye AI-drevne søkefunksjonen og “Spør Klarna” personlig shoppingassistent, som ennå ikke er lansert i Norge, kan nå levere resultater blant mer enn 10 millioner produkter.